Εξυπηρέτηση πελατών Amazon – Συνδεθείτε απευθείας με τη βοηθητική υποστήριξη | Επικοινωνήστε με την Amazon
Η επίτευξη μιας πραγματικά χρήσιμης εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι μια δύσκολη μακροχρόνια διαδικασία, χάρη στη μακρά λίστα μεσάζων των συνεργατών και άλλα εμπόδια. Για να βρείτε έναν απλό τρόπο να παρακάμψετε αυτά τα εμπόδια, χρειάζεστε απλώς τις σωστές πληροφορίες.
Η Amazon- μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο, εξυπηρετεί χιλιάδες πελάτες κάθε λεπτό, από την πώληση προϊόντων μέσω διαδικτύου μέχρι την πλατφόρμα έκδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου Kindle, έχει πολλά υποκαταστήματα. Όταν μια επιχείρηση έχει μια βάση εκατομμυρίων χρηστών, είναι απολύτως φυσιολογικό για την εταιρεία να αντιμετωπίζει δυσκολίες στον χειρισμό των ερωτημάτων των πελατών. Για να παρέχει αποτελεσματική υποστήριξη πελατών, η Amazon χρησιμοποιεί διαφορετικές στρατηγικές και τα δέντρα τηλεφώνων είναι ένα από αυτά.
Τι είναι όμως το τηλεφωνικό δέντρο; Εάν διαβάζετε αυτόν τον όρο για πρώτη φορά, μην μπερδεύεστε, μπορεί να τον αντιμετωπίζετε ήδη. Αν χρειάσατε ποτέ την υποστήριξη πελατών για να επιλύσετε ένα πρόβλημα, γνωρίζετε ότι πρέπει πρώτα να αντιμετωπίσετε αυτήν τη ρομποτική φωνή και να πατήσετε διάφορα πλήκτρα για να λάβετε την υποστήριξη. Αυτό είναι ένα δέντρο τηλεφώνου – όταν οι αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές πληροφορίες σας μιλούν με ένα μενού σταθερής φωνής σε πραγματικό χρόνο.
Γιατί Phone trees; Λοιπόν, είναι γνωστό ότι το ανθρώπινο δυναμικό είναι ακριβό από τη ρομποτική τεχνολογία. Η Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon κοστίζει χρήματα, αυτά τα δέντρα τηλεφώνων και άλλα εμπόδια μπορούν να επιλύσουν περισσότερα προβλήματα χωρίς να πληρώσετε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο, απλά – είναι καλύτερο να μειώσετε το κόστος.
Πού είναι όμως οι άνθρωποι; Η Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon διαθέτει ένα τμήμα ανθρώπινου αντιπροσώπου, αλλά πρέπει να φτάσετε στον πάτο μετά από ατελείωτη αναμονή και απογοήτευση. Το RepInASec είναι μια υπηρεσία web ειδικά σχεδιασμένη για να σας βοηθήσει να λάβετε γρήγορα τη σωστή βοήθεια.
Εδώ μπορείτε να λάβετε τις σωστές πληροφορίες για να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ανθρώπινο αντιπρόσωπο της Amazon Customer Service Number. Επιπλέον, θα συναντήσετε όλες τις άλλες σημαντικές λεπτομέρειες όπως δημοφιλή παράπονα, λόγους για να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών, ζητήματα που μπορούν να επιλυθούν ή που δεν μπορούν, τι να κάνετε εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υποστήριξη και πολλά άλλα.
Γιατί οι καταναλωτές επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon;
Οι άνθρωποι καλούν τον αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών της Amazon για διάφορους λόγους, όπως:
Αποστολή & Παράδοση
Πού είναι η παραγγελία μου; Ζητήματα με χρεώσεις παράδοσης Δεν είναι διαθέσιμες οι επιλογές πληρωμής κατά την παράδοση Ερωτήσεις σχετικά με τις ταχύτητες αποστολής και τις χρεώσεις παράδοσης Αντιμετώπιση προβλημάτων με την παρακολούθηση του πακέτουΠώς να επικοινωνήσετε με την CourierΤι είναι οι περιορισμοί παραγγελιών;
Amazon Prime
Δεν είναι δυνατή η εγγραφή στο Amazon PrimeQuestions σχετικά με την αμοιβή μέλους Amazon Prime Δεν είναι δυνατή η παραγγελία ενός προϊόντος στο PrimeQuestions σχετικά με το Amazon Prime Delivery
Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων
Τι είναι η πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων της Amazon; Ερώτηση σχετικά με την επιστροφή ενός αντικειμένου Έλεγχος κατάστασης της επιστροφήςΠροβλήματα που σχετίζονται με την επικαιρότητα επιστροφής χρημάτων
Amazon Business
Βοήθεια με τον επαγγελματικό λογαριασμόΕρωτήσεις σχετικά με το Amazon Επιχειρηματικά Θέματα που σχετίζονται Εγγραφή με επαγγελματικό λογαριασμόΣχετικά με το τιμολόγιο GSTΕρωτήσεις σχετικά με τη λήψη ενός τιμολογίου GSTΤεχνική υποστήριξη
Πληρωμές & Τιμολόγηση
Αντιμετώπιση προβλημάτων κατά την πληρωμή της παραγγελίας Ερωτήσεις σχετικά με ζητήματα EMII που σχετίζονται με προβλήματα πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που σχετίζονται με Net Banking Προβλήματα UPI Βοήθεια με δωροκάρτες Amazon Αντιμετώπιση περιπτώσεων κλοπής ταυτότητας ή απάτης
Άλλα Θέματα
Ερωτήσεις σχετικά με την ακύρωση αντικειμένων ή παραγγελιώνΣχετικά με τα είδη που εκπληρώθηκαν από την Amazon Πληροφορίες σχετικά με τους πωλητές Ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες δώρων Ζητήματα ή ερωτήσεις σχετικά με την εγκατάσταση Βοήθεια με την ενημέρωση των πληροφοριών λογαριασμού
Εξυπηρέτηση πελατών της Amazon για ζητήματα που σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες
Το Amazon δεν είναι μόνο ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά κατέχει περισσότερες από 60 μάρκες σε διάφορες κατηγορίες όπως ρούχα, παπούτσια, κοσμήματα, συσκευές και ψηφιακό περιεχόμενο. Μερικά από τα πιο δημοφιλή προϊόντα που ανήκουν στην Amazon περιλαμβάνουν το Kindle, το Amazon Echo, το Fire TV και άλλα.
Τα προϊόντα της Amazon λαμβάνουν ως επί το πλείστον καλές απαντήσεις από τους πελάτες κάθε φορά που η εταιρεία λανσάρει ένα νέο. Ωστόσο, ως συσκευή, είναι πολύ συνηθισμένο για τους πελάτες να αντιμετωπίζουν προβλήματα συσκευής. Ακολουθούν μερικά από τα πιο προβλήματα που σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες της Amazon που επιλύονται από τον Αριθμό Εξυπηρέτησης Πελατών της Amazon:
Ηχώ του Αμαζονίου
Δημοφιλείς συσκευές – Έξυπνα ηχεία (Amazon Echo, Echo Dot, φορητό Echo), Έξυπνες οθόνες (Echo Show, Echo Spot), Echo Auto, Audio Companion (Echo Sub, Echo Studio, Echo Sub) και Smart Plug.
ΤΑ ΠΙΟ ΣΥΝΗΘΗ ΘΕΜΑΤΑ
- Δεν είναι δυνατή η εκκίνηση της συσκευής
- Δεν είναι δυνατή η σύζευξη του ηχείου Bluetooth ή του τηλεφώνου σας με τη συσκευή Echo
- Δεν ξέρω πώς να αλλάξετε το όνομα της συσκευής Echo
- Η ρύθμιση δεν λειτουργεί
- Βοήθεια με τη λήψη της εφαρμογής Alexa
- Δεν είναι δυνατή η κατάργηση των συζευγμένων συσκευών Bluetooth από τη συσκευή Echo
- Δεν είναι δυνατή η αλλαγή του Wake Word στη συσκευή Echo
- Αντιμετώπιση προβλημάτων Bluetooth στη συσκευή Echo
- Βοηθήστε με τη ρύθμιση του Echo σας
- Προβλήματα Λογισμικού και Υλικού Συσκευών
- Το πράσινο φως δεν σβήνει
- Αντιμετώπιση προβλημάτων Wi-Fi στη συσκευή Echo
- Ζητήματα Wi-Fi και Bluetooth
- Βοήθεια με τις εκδόσεις λογισμικού συσκευής Alexa
- Το κίτρινο φως δεν σβήνει
- Η συσκευή Echo δεν μπορεί να συνδεθεί σε Wi-Fi κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης
- Βοήθεια με την ενημέρωση των ρυθμίσεων Wi-Fi για τη συσκευή Echo
- Δεν είναι δυνατή η ενημέρωση του λογισμικού στη συσκευή Echo
- Επανεκκινήστε τη συσκευή σας με δυνατότητα Alexa
- Η Alexa δεν ανταποκρίνεται ούτε κατανοεί το αίτημά σας
Χαρακτηριστικό Alexa
Μία από τις πιο διάσημες ψηφιακές υπηρεσίες της Amazon είναι η Alexa που βασίζεται σε AI. Μερικές φορές, οι καταναλωτές δεν μπορούν να επιλύσουν ορισμένα προβλήματα. Μπορούν να καλέσουν την Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon για βοήθεια.
Ζητήματα Fire TV
Ρύθμιση και εγκατάσταση
Ρύθμιση προβλήματος με το Fire TV Δεν είναι δυνατός ο ορισμός των κωδικών πρόσβασης των γονικών ελέγχων στο Fire TVΒοήθεια με την εγκατάσταση εφαρμογών και παιχνιδιών στη συσκευή Fire TV σαςΘέλετε να αντιστοιχίσετε πρόσθετα τηλεχειριστήρια Fire TV Αντιμετώπιση προβλήματος με τη σύνδεση κινητής συσκευής με το Fire TV RemoteΘέλετε να χρησιμοποιήσετε τη Fire TV σας σε διαφορετική Χώρα
Διαχείριση της συσκευής σας
Βοήθεια για την αλλαγή ρυθμίσεων ήχου Fire TV και της συσκευής Echo σας Θέλετε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη εφαρμογών και τα δεδομένα στις συσκευές Fire TV Δεν είναι δυνατή η αλλαγή της γλώσσας του Fire TV Πρόβλημα συγχρονισμού ήχου και βίντεο Αδύνατη η ενημέρωση του λογισμικού της συσκευής Fire TV και του αξεσουάρ Δεν είναι δυνατή η ενημέρωση του λογισμικού του Θέματα δικτύου Fire TV Αντιμετωπίζει Λειτουργία χαμηλής ισχύος της συσκευής Fire TV
Απομακρυσμένα θέματα
Λήψη βοήθειας Σύζευξη του τηλεχειριστηρίου Fire TVΘέλετε να ζευγαρώσετε επιπλέον τηλεχειριστήρια Fire TV Δεν είναι δυνατή η σύζευξη του τηλεχειριστηρίου Fire TV κατά τη ρύθμιση της συσκευής Αντιμετώπιση προβλημάτων με την επαναφορά του τηλεχειριστηρίου Fire TVΘέλετε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Fire TV για τη σύζευξη του τηλεχειριστηρίου
Ζητήματα συσκευής
Δεν είναι δυνατή η εκτέλεση του Screen Mirror σε συσκευές Fire TV Δεν είναι δυνατή η ενημέρωση της συσκευήςΗ Fire TV σας Μην σταματήσετε να διαβάζετε την οθόνη Αντιμετωπίζοντας ζητήματα με την ενεργοποίηση της Fore TVΘέλετε να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις Fire TV στις προεπιλεγμένες ή εργοστασιακές ρυθμίσεις
Θέματα Περιεχομένου
Η εφαρμογή δεν φορτώνεται ή διακόπτεται ή στη συσκευή Fire TV Δεν είναι δυνατή η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης εφαρμογών και των δεδομένων στις συσκευές Fire TV Απεγκατάσταση εφαρμογών και παιχνιδιών στη συσκευή Fire TV
Θέματα που σχετίζονται με το Kindle
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon, εάν τα ακόλουθα ζητήματα συχνά σας προβληματίζουν ή δεν εξαφανίζονται μετά την αντιμετώπιση προβλημάτων:
Ρυθμίσεις συσκευής και λογαριασμού
Θέματα μπαταρίας Kindle E-Reader Η δυνατότητα προσαρμογής φωτός οθόνης στο Kindle E-Reader σας δεν λειτουργείΕνεργοποίηση Whispersync για Kindle BooksΘέλετε να επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις πληρωμής στο Kindle σας
Ρύθμιση και σύνδεση
Λήψη υποστήριξης Καταχώρηση του Kindle E-Reader Δεν είναι δυνατή η μη αυτόματη προσθήκη δικτύου Wi-Fi Ζητήματα σύνδεσης Wi-Fi στο Kindle E-Reader Προβλήματα γονικών ελέγχων
Kindle Content
Βοήθεια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία ενός βιβλίου Kindle Θέματα του Kindle UnlimitedUnable to Update Your Kindle Unlimited Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη συνδρομή Πληρωμή Βοήθεια με Ακύρωση της συνδρομής σας στο Kindle UnlimitedProblems with Download of Collections στο Kindle E-Reader Αντιμετωπίζετε πρόβλημα που είστε ο Kind σας.
Ποια προβλήματα μπορούν να λυθούν καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών της Amazon;
Η Amazon διαθέτει ένα ισχυρό, γρήγορο και φιλικό προς τον πελάτη σύστημα υποστήριξης που προσφέρει μια αποτελεσματική λύση για όλους τους πελάτες. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon για να λάβετε λύσεις για διάφορα ζητήματα, όπως:
- Αιτήματα έγκρισης για ανταλλαγή και επιστροφές χρημάτων
- Εκκίνηση Επιστροφών
- Λύσεις για κλοπή ταυτότητας και απάτη
- Διερεύνηση κατηγοριών
- Τεχνική υποστήριξη
- Κι αλλα!
Ποια προβλήματα μπορούν να λυθούν καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών της Amazon;
Η Amazon προσπαθεί να λύσει τα περισσότερα από τα ερωτήματα των πελατών. Ωστόσο, υπάρχει κάποια συγκεκριμένη κατάσταση στην οποία μπορεί να χρειαστείτε διαφορετική προσέγγιση:
Η πολιτική επιστροφών της Amazon είναι πολύ απλή και απλή. Ο πράκτορας της Amazon μπορεί να εγκρίνει την επιστροφή σας και να κανονίσει μια πληρωμένη υπηρεσία αποστολής για την παραλαβή του προϊόντος. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, πρέπει να στείλετε το προϊόν μόνοι σας ή να το φέρετε σε μια επιχείρηση ή αποθήκη που θα το στείλει πίσω στην αποθήκη της Amazon. Όμως, στις περισσότερες μητροπολιτικές περιοχές, θα έχετε δωρεάν υπηρεσία παραλαβής.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Amazon μπορεί να αντιμετωπίσει κάποια δυσκολία στην παράδοση του πακέτου σας, ειδικά όταν εσείς ή η οικογένειά σας δεν μπορείτε να λάβετε το πακέτο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είτε το άτομο παράδοσης θα στείλει πίσω το αντικείμενο στον πωλητή είτε θα προσπαθήσει να το στείλει αργότερα. Έτσι, και στις δύο περιπτώσεις, η Εξυπηρέτηση Πελατών της Amazon δεν μπορεί να σας βοηθήσει, επομένως πρέπει να περιμένετε για το προϊόν σας.
Η Amazon χρησιμοποιεί επιχειρήσεις παράδοσης τρίτων για την αποστολή πακέτων. Εάν το πακέτο σας φαίνεται να είναι στο μέσον ή καθυστερεί, ο πράκτορας της Amazon μπορεί μόνο να προσπαθήσει να σας βοηθήσει, αλλά δεν μπορεί να υποσχεθεί τίποτα.
Η Amazon επιτρέπει σε τρίτους πωλητές να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Amazon για να πουλήσουν τα προϊόντα τους. Εάν αγοράσατε ένα αντικείμενο από τρίτο πωλητή, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε κάποιες απροσδόκητες καθυστερήσεις.
Τι να κάνω εάν δεν είμαι στρωματοποιημένος από το My Amazon Call;
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση που παρέχεται από τον πράκτορα της Amazon, μπορείτε να δοκιμάσετε αυτά τα βήματα για να βρείτε τη σωστή λύση για το πρόβλημά σας.
Ελέγξτε το email σας για μηνύματα σχολίων πελατών από την Amazon: Συνήθως, η Amazon στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες ρωτώντας για την εμπειρία τους στην εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να απαντήσετε στο mail δηλώνοντας τη δυσαρέσκειά σας.
Ελέγξτε το κουτί SMS σας – Παρόμοια με την αλληλογραφία, η Amazon στέλνει SMS στο εγγεγραμμένο κινητό σας σχετικά με την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να τους απαντήσετε σχετικά με την εμπειρία σας.
Καλέστε ξανά την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Amazon – Ένας διαφορετικός αντιπρόσωπος μπορεί να έχει τις γνώσεις ή τις δεξιότητες που μπορούν να επιλύσουν την υπόθεσή σας.